Cel ogólny:

wprowadzenie do podejścia Service Design Thinking (SDT) – zrozumienie struktury procesów innowacji oraz opanowanie podstawowych metod i technik wspierających ich projektowanie i wdrażanie do organizacji.

Cele szczegółowe:

• zrozumienie i opanowanie założeń podejścia Double Diamond,
• zrozumienie zależności etapów problem finding oraz problem solving,
• zrozumienie założeń klientocentryzmu oraz ograniczeń produktocentryzmu,
• zrozumienie podstaw projektowania usług i doświadczeń (Service Design, Experience Design),
• opanowanie podstawowych technik, metod i narzędzi wspierających SDT na kluczowych etapach procesów projektowych,
• opanowanie kluczowych kompetencji warunkujących efektywne wdrażanie SDT do organizacji i procesów biznesowych,
• zrozumienie kluczowych uwarunkowań organizacyjnych warunkujących efektywne wdrażanie SDT do organizacji,
• zrozumienie zastosowań SDT w obszarach zarządzania, R&D oraz marketingu i sprzedaży B2C.

Korzyści dla słuchacza:

Słuchacz/ka:

• ma wiedzę na temat podstawowych założeń podejścia Service Design Thinking (SDT) w modelu Double Diamond i potrafi je wdrażać do pracy własnej lub zespołów, 
• zna typowe zastosowania dla tego podejścia w projektowaniu i zarządzaniu projektami w obszarach R&D oraz marketingu i sprzedaży B2C, jak również rozumie strategiczne i organizacyjne uwarunkowania jego efektywnego wdrażania, 
• opanował/a podstawowe techniki, narzędzia i metody wspierające SDT na różnych etapach procesów projektowych i potrafi je stosować w praktyce, diagnozując, definiując i rozwiązując przy ich pomocy problemy biznesowe typowe dla poziomu taktycznego i operacyjnego.

Metody pracy:

• egzemplifikacja założeń teoretycznych przy pomocy materiałów wizualnych (grafy, diagramy, wykresy, infografiki),
• analiza case studies – wybrane praktyki Service Design Thinking w biznesie oraz współczesnym designie,
• praca własna Słuchaczy – czytanie lektur i wykonywanie prostych zadań przygotowujących do zajęć,
• praca w grupach – przećwiczenie technik i metod w praktyce warsztatowej,
• aktywizacja Słuchaczy poprzez stawianie pytań i stymulowanie dyskusji,

Metody weryfikacji efektów kształcenia:

egzamin ustny dla chętnych Słuchaczy:

• charakterystyka zagadnień prezentowanych i ćwiczonych podczas zajęć,
• prezentacja ich zastosowań we własnych procesach projektowych, na przykładzie wybranego produktu lub usługi.